Académica expuso panorama general sobre la garantía legal en el Derecho del Consumo

La charla fue dictada a estudiantes de Derecho UACh.

Valdivia, 4 de noviembre de 2025.- La académica de la Universidad Autónoma de Chile, Dra. Erika Isler Soto presentó a las y los estudiantes de Derecho UACh, una exposición titulada “Garantía legal: panorama general”, en la que analizó los alcances y desafíos del régimen de garantías de conformidad en el Derecho del Consumo chileno, a la luz de la legislación nacional y comparada.

El estudio abordó la noción de conformidad del bien como presupuesto esencial del contrato de compraventa, precisando los criterios que permiten determinar cuándo un producto es “no conforme” con lo pactado o con las expectativas legítimas del consumidor. Asimismo, se revisaron los remedios legales disponibles frente a la disconformidad, reparación gratuita, reposición o devolución del precio, y la acción indemnizatoria derivada de los daños ocasionados.

Isler destacó la importancia de la gratuidad integral de la puesta en conformidad, principio consagrado en las directivas europeas y cada vez más reconocido por la doctrina chilena, que busca asegurar que el consumidor no soporte costos adicionales por la reparación o sustitución de bienes defectuosos.

El análisis también profundizó en el plazo y alcance de la garantía legal, la carga de la prueba, la articulación entre remedios, y la responsabilidad del proveedor, fabricante e importador, subrayando la necesidad de fortalecer la protección al consumidor ante productos o servicios no conformes.

Finalmente, la profesora propuso avanzar hacia una interpretación pro-consumidor, que asegure una reparación efectiva, integral y oportuna, en línea con los estándares internacionales de consumo y la evolución del mercado digital.